Retours et échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Nous avons établi une politique de retour claire et transparente afin que vous puissiez magasiner en toute confiance. Veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous avant d’effectuer une demande.
Délai de 30 jours
Vous disposez de 30 jours suivant la date d’achat pour effectuer un retour.
Article inutilisé
L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Preuve d’achat
Un reçu ou un numéro de facture est requis pour traiter toute demande de retour.
Retour au fabricant
Veuillez ne pas renvoyer votre article directement chez le fabricant.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Le remboursement comprend le montant total de votre facture moins les frais de livraison.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre avant de nous contacter :
- Consultez votre compte bancaire — le crédit peut y apparaître avec un léger délai.
- Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut s’appliquer avant l’affichage officiel.
- Contactez votre banque, car un délai de traitement interne est souvent nécessaire.
Échanges et expédition des retours
Nous procédons à un échange uniquement si l’article est défectueux ou endommagé. Pour effectuer un échange ou retourner un article, écrivez-nous d’abord à [email protected] en décrivant le problème, puis expédiez l’article à l’adresse suivante:
221 Grande-Côte Est, Lanoraie, QC, J0K 1E0
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier dès réception de l’article.
Si l’article n’avait pas été identifié comme un cadeau — ou si le donateur l’a d’abord reçu pour vous l’offrir — le remboursement sera émis au nom du donateur, qui sera ainsi informé du retour.
Articles soldés
Seuls les articles vendu à prix courant peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement.